Shipping policy

Zuletzt aktualisiert: 21. Dezember 2025

Diese Versandrichtlinie beschreibt, wie Bestellungen, die über den Online-Shop von Cali Farms s.r.o. aufgegeben werden, bearbeitet, versendet und geliefert werden.

1. Versandziele

Wir versenden Bestellungen in ausgewählte Länder innerhalb der Europäischen Union sowie in weitere Zielgebiete, sofern diese beim Checkout verfügbar sind.

Ist Ihr Lieferland nicht auswählbar, kontaktieren Sie uns bitte unter info@califarms.cz.

2. Versanddienstleister

Alle Bestellungen werden über DPD oder andere in unserem Auftrag tätige Drittanbieter von Logistikdienstleistungen versendet.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag nach Zahlungseingang bearbeitet.

Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

4. Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden beim Checkout angezeigt und hängen vom jeweiligen Lieferziel ab.

Übliche Lieferzeiten:

  • Tschechische Republik: 1–3 Werktage

  • Europäische Union: 2–5 Werktage

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um unverbindliche Schätzungen. Verzögerungen können insbesondere durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, z. B. durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, Wetterbedingungen oder betriebliche Probleme von Drittanbietern.

5. Versandkosten

Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung berechnet und im Checkout angezeigt.

6. Nachnahme (COD)

Die Zahlungsart Nachnahme (Cash on Delivery, COD) ist in ausgewählten Ländern verfügbar.

Eventuelle Nachnahmegebühren werden beim Checkout angezeigt.

Die Zahlung erfolgt bei Lieferung direkt an den Zusteller.

Verfügbarkeit und zulässige Zahlungsarten für Nachnahme richten sich nach den jeweiligen Richtlinien des lokalen Versanddienstleisters.

Wir behalten uns das Recht vor, Nachnahme für bestimmte Bestellungen oder Lieferziele einzuschränken oder zu deaktivieren.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kunden, sofern verfügbar, eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

8. Lieferprobleme, Verzögerungen und Reklamationen

Die Zustellung erfolgt durch unabhängige Drittanbieter von Versanddienstleistungen wie DPD.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister liegen Lieferung, Transportzeit und Handhabung in der Verantwortung des jeweiligen Versanddienstleisters.

Wichtiger Hinweis zu Reklamationen

Im Falle von:

  • Lieferverzögerungen

  • beschädigten Sendungen

  • verlorenen Sendungen

ist der Kunde verpflichtet, zunächst den Versanddienstleister (DPD) direkt unter Verwendung der bereitgestellten Sendungsverfolgungsdaten zu kontaktieren und das offizielle Reklamationsverfahren des Versanddienstleisters einzuleiten.

Dieser Schritt ist erforderlich, da Reklamationen im System des Versanddienstleisters durch den Empfänger eingereicht werden müssen.

9. Unsere Unterstützung bei Versandproblemen

Obwohl Cali Farms s.r.o. nicht für betriebliche Fehler von Drittanbietern haftet, unterstützen wir unsere Kunden in angemessenem Umfang bei der Klärung von Versandproblemen, nachdem der Kunde den Versanddienstleister kontaktiert und uns eine entsprechende Vorgangsnummer oder Bestätigung zur Verfügung gestellt hat.

Unsere Unterstützung kann umfassen:

  • Bereitstellung von Versandinformationen für den Versanddienstleister

  • Unterstützung bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister

  • Mitwirkung an einer Lösung, soweit möglich

10. Fehlgeschlagene Zustellung oder falsche Adresse

Schlägt die Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben des Kunden oder wegen Nichtannahme der Sendung fehl, können zusätzliche Versand- oder erneute Zustellkosten anfallen.

11. Haftungsbeschränkung

Cali Farms s.r.o. haftet nicht für Verzögerungen, Verluste oder Schäden, die durch Versanddienstleister Dritter verursacht werden und außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

12. Kontaktinformationen

Bei versandbezogenen Anfragen kontaktieren Sie uns bitte nachdem Sie den Versanddienstleister kontaktiert und eine Vorgangsnummer erhalten haben:

Cali Farms s.r.o.
E-Mail: info@califarms.cz
Telefon: +420 606 420 168