Refund policy

Zuletzt aktualisiert: 21. Dezember 2025

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe, die über den Online-Shop von Cali Farms s.r.o. getätigt werden, und steht im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union sowie der Tschechischen Republik.

1. Widerrufsrecht (Rückgabe ohne Mangel)

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde uns innerhalb der 14-tägigen Frist schriftlich (per E-Mail) informieren.

Zurückgesendete Waren müssen:

  • unbenutzt und unbeschädigt sein

  • nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

2. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht für Waren:

  • die benutzt, beschädigt oder verändert wurden

  • die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern zutreffend

3. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Wir behalten uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag zu mindern, wenn die Ware Gebrauchsspuren aufweist, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgehen.

4. Mangelhafte Ware und Reklamationen (Gewährleistungsansprüche)

Ist die Ware mangelhaft oder entspricht sie nicht dem Vertrag, hat der Kunde das Recht, eine Reklamation einzureichen.

Reklamationen sind unverzüglich nach Feststellung des Mangels, vorzugsweise schriftlich, einzureichen.

Bearbeitungsfrist für Reklamationen

Alle Reklamationen werden gemäß tschechischem Recht innerhalb von 30 Tagen ab ordnungsgemäßer Einreichung der Reklamation bearbeitet.

Der Kunde ist verpflichtet, folgende Angaben bereitzustellen:

  • Kaufnachweis

  • Beschreibung des Mangels

  • Fotodokumentation, sofern zutreffend

5. Transportschäden oder Verlust während der Lieferung

Wird eine Sendung während des Transports beschädigt oder geht verloren, ist der Kunde verpflichtet, zunächst den Versanddienstleister DPD unter Verwendung der bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummer zu kontaktieren und direkt beim Versanddienstleister eine Reklamation einzuleiten.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister und Erhalt einer Vorgangsnummer kann sich der Kunde zur Unterstützung an uns wenden. Wir werden in angemessenem Umfang bei der Klärung des Falls mitwirken.

6. Nachnahme (COD) – Nicht abgeholte Sendungen

Wird eine Nachnahmesendung (COD) vom Kunden nicht abgeholt und an uns zurückgesendet:

  • behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die entstandenen Versand- und Bearbeitungskosten in Rechnung zu stellen

  • können wir die Zahlungsart Nachnahme für zukünftige Bestellungen desselben Kunden einschränken oder deaktivieren

7. Falsche Adresse oder fehlgeschlagene Zustellung

Schlägt die Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben des Kunden fehl, können zusätzliche Versand- oder erneute Zustellkosten anfallen.

8. Haftungsbeschränkung

Cali Farms s.r.o. haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung der Produkte oder durch Dienstleistungen Dritter verursacht werden, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

9. Kontaktinformationen

Für Rückgaben, Rückerstattungen oder Reklamationen kontaktieren Sie bitte:

Cali Farms s.r.o.
E-Mail: info@califarms.cz
Telefon: +420 606 420 168